الإرجاع والاستبدال

ما هي سياسة الإرجاع الخاصة بكم؟

نقبل الإرجاع في غضون 14 يومًا من تاريخ تسليم طلبك لجميع المنتجات غير المشمولة بالبيع النهائي. لكي يكون المنتج مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون في حالته الأصلية - غير مفتوح، وغير مستخدم، وفي عبوته الأصلية. تخضع جميع المنتجات المرتجعة للمراجعة والتفتيش. لن يتم قبول المنتجات التي يتم إرجاعها تالفة أو مفتوحة أو مستخدمة.

جميع رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.

كيف أطلب إرجاعًا؟

لبدء عملية الإرجاع، يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب أو نموذج "اتصل بنا" على موقعنا الإلكتروني. سيقوم فريقنا بإرشادك خلال عملية الإرجاع وتقديم عنوان الإرجاع في قطر. يجب شحن المنتجات المرتجعة في غضون 14 يومًا من التسليم.

هل يمكنني إجراء استبدال؟

نعم، نقدم خدمة الاستبدال للمنتجات ذات القيمة المتساوية أو الأعلى. يرجى الاتصال بفريق خدمة العملاء لدينا عبر الواتساب لترتيب عملية الاستبدال. تخضع عمليات الاستبدال لتوافر المنتج.

ما هي المنتجات التي لا يمكن إرجاعها؟

تعتبر المنتجات التالية مبيعات نهائية وغير مؤهلة للإرجاع أو الاستبدال:

• المنتجات التي تحمل علامة "تخفيضات" أو التي تم تخفيض سعرها بأكثر من 30%
• منتجات التجميل أو العناية بالبشرة أو العناية بالشعر المفتوحة (لأسباب صحية)
• بطاقات الهدايا والمنتجات الترويجية
• المنتجات المشتراة كجزء من حزمة بمجرد فتحها

هل تقدمون خدمة الإرجاع المجاني؟

تكاليف شحن الإرجاع هي مسؤولية العميل ما لم يكن المنتج قد وصل تالفًا أو خاطئًا. إذا تلقيت منتجًا تالفًا أو خاطئًا، يرجى الاتصال بنا في غضون 48 ساعة من التسليم وسنقوم بترتيب استلام واستبدال مجاني دون أي تكلفة عليك.

متى سأستلم المبلغ المسترد؟

بمجرد استلامنا وفحصنا للمنتج المرتجع، سنقوم بمعالجة استرداد المبلغ في غضون 5-7 أيام عمل. سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام، سيتم إصدار المبالغ المستردة كرصيد في المتجر.

تواصل معنا

لجميع استفسارات الإرجاع والاستبدال، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا:
📱 الواتساب: متوفر على موقعنا
📧 البريد الإلكتروني: عبر صفحة اتصل بنا
⏰ ساعات العمل: الأحد – الخميس، 9:00 صباحًا – 6:00 مساءً (توقيت قطر)